Dijital pazarlamada bir kullanıcının web sitesini ziyaret etmesi her zaman satın alma veya iletişim gibi hedeflenen aksiyonları gerçekleştireceği anlamına gelmez. Kullanıcı bir ürünü inceleyebilir, hizmet sayfasını ziyaret edebilir, sepete ürün ekleyebilir veya bir formu doldurmaya başlayabilir ancak herhangi bir işlem gerçekleştirmeden web sitesinden ayrılabilir.
Bu noktada remarketing, yani yeniden pazarlama, daha önce bir işletmeyle dijital ortamda etkileşim kurmuş kullanıcılara tekrar ulaşmayı amaçlayan önemli dijital pazarlama yöntemlerinden biridir.
Remarketing sayesinde markalar, daha önce web sitesini ziyaret eden veya belirli dijital etkileşimleri gerçekleştiren kullanıcılarla yeniden iletişim kurabilir. Amaç, kullanıcıyı rahatsız edecek şekilde sürekli reklam göstermek değil; satın alma veya karar verme sürecini tamamlamamış potansiyel müşterilere doğru zamanda yeniden ulaşmaktır.
Özellikle e-ticaret, hizmet, SaaS ve lead generation odaklı işletmelerde remarketing kampanyaları müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olabilir.
Remarketing Nedir?
Remarketing, daha önce bir web sitesi, uygulama veya dijital içerikle etkileşim kurmuş kullanıcılara yeniden ulaşmayı amaçlayan dijital pazarlama yöntemidir.
Türkçede “yeniden pazarlama” olarak ifade edilen remarketing, kullanıcıların daha önce gerçekleştirdiği davranışlardan yararlanarak belirli kitlelerin yeniden hedeflenmesine dayanır.
Örneğin bir kullanıcı bir e-ticaret sitesinde bir ayakkabı ürününü inceler ancak satın alma gerçekleştirmez. Uygun koşullar sağlandığında bu kullanıcı daha sonra ilgili ürünü veya markayı hatırlatan bir reklamla yeniden karşılaşabilir.
Benzer şekilde bir hizmet sitesini ziyaret eden ancak iletişim formunu doldurmayan kullanıcılar da belirli remarketing stratejileri kapsamında yeniden hedeflenebilir.
Yeniden Pazarlama Nasıl Çalışır?
Remarketing kampanyalarının temelinde kullanıcı etkileşimlerinin ölçülmesi ve belirli kitlelerin oluşturulması bulunur.
Kullanıcı bir web sitesini ziyaret ettiğinde veya belirli bir etkileşim gerçekleştirdiğinde, kullanılan reklam ve analitik altyapısına bağlı olarak ilgili kitleye dahil edilebilir.
Daha sonra belirlenen koşullara uygun kullanıcılar farklı dijital reklam kanallarında yeniden hedeflenebilir.
Bu süreç genel olarak:
Kullanıcı web sitesini ziyaret eder → Etkileşim gerçekleşir → Hedef kitle oluşturulur → Kullanıcı belirlenen koşullara göre yeniden hedeflenir → Reklam veya iletişim mesajı gösterilir
şeklinde ilerleyebilir.
Ancak remarketing sistemlerinin çalışma şekli kullanılan platforma, ölçümleme altyapısına ve güncel gizlilik kurallarına göre değişebilir.
Remarketing ile Retargeting Aynı Şey midir?
Remarketing ve retargeting terimleri dijital pazarlamada zaman zaman birbirinin yerine kullanılmaktadır. Ancak teknik açıdan kullanılan platforma ve yönteme göre farklı anlamlarda ele alınabilir.
Genel kullanımda her iki kavram da daha önce markayla etkileşime geçmiş kullanıcılara yeniden ulaşma fikriyle ilişkilendirilir.
Remarketing daha geniş bir yeniden iletişim yaklaşımını ifade edebilirken retargeting çoğunlukla dijital reklamlar üzerinden web sitesi ziyaretçilerinin yeniden hedeflenmesiyle ilişkilendirilir.
Günlük dijital pazarlama kullanımında ise iki terimin büyük ölçüde benzer amaçlarla kullanıldığı görülebilir.
Remarketing Neden Önemlidir?
Kullanıcıların ilk ziyaretlerinde satın alma gerçekleştirmemesi oldukça yaygın bir durumdur.
Özellikle araştırma gerektiren, yüksek fiyatlı veya alternatiflerin fazla olduğu ürün ve hizmetlerde kullanıcıların karar vermesi zaman alabilir.
Remarketing, daha önce markayla etkileşim kurmuş kullanıcılarla yeniden iletişim kurarak müşteri yolculuğunun devam ettirilmesine yardımcı olabilir.
Yeniden pazarlamanın işletmelere sağlayabileceği başlıca avantajlar şunlardır:
- Daha önce markayla ilgilenmiş kullanıcılara ulaşmayı sağlar.
- Marka hatırlanabilirliğini destekler.
- Satın alma sürecini tamamlamayan kullanıcıların yeniden hedeflenmesine yardımcı olur.
- Reklam mesajlarının daha ilgili kitlelere gösterilmesini sağlayabilir.
- E-ticaret satışlarını destekleyebilir.
- Potansiyel müşteri kazanımına katkı sağlayabilir.
- Kullanıcıların müşteri yolculuğunun sonraki aşamasına geçmesini destekleyebilir.
- Pazarlama kampanyalarının kişiselleştirilmesine yardımcı olabilir.
Remarketing Kampanyası Nasıl Oluşturulur?
Etkili bir remarketing kampanyası oluşturmak için yalnızca daha önce siteyi ziyaret eden herkese reklam göstermek yeterli değildir.
Kullanıcıların davranışlarına göre anlamlı hedef kitleler oluşturulmalıdır.
1. Remarketing Hedefini Belirleyin
İlk olarak kampanyanın hangi amaca hizmet edeceği belirlenmelidir.
Amaç:
- Satın alma
- Form doldurma
- Teklif alma
- Demo talebi
- Ürün inceleme
- Marka hatırlanabilirliği
- Yeniden satın alma
gibi farklı hedeflerden biri olabilir.
Hedef netleştirildiğinde hangi kullanıcıların yeniden hedeflenmesi gerektiği daha kolay belirlenebilir.
2. Hedef Kitleyi Belirleyin
Remarketing kampanyalarında farklı kullanıcı davranışlarına göre segmentler oluşturulabilir.
Örneğin:
- Web sitesini ziyaret edenler
- Belirli bir ürün sayfasını görüntüleyenler
- Sepete ürün ekleyenler
- Satın alma gerçekleştirmeyenler
- Form sayfasını ziyaret edenler
- Belirli içerikleri okuyanlar
- Daha önce satın alma gerçekleştirenler
farklı remarketing kitleleri olarak değerlendirilebilir.
Her segment için aynı reklamın kullanılması yerine kullanıcı davranışına uygun mesajlar oluşturulabilir.
E-Ticaret Remarketing Stratejileri
E-ticaret işletmelerinde remarketing özellikle satın alma sürecini tamamlamayan kullanıcılar açısından önemli fırsatlar sunabilir.
Sepet Terk Eden Kullanıcıları Yeniden Hedefleme
Bir kullanıcı ürününü sepete eklemiş ancak satın alma işlemini tamamlamamışsa bu kullanıcı satın almaya diğer ziyaretçilere göre daha yakın olabilir.
Bu kullanıcılar uygun koşullarda ayrı bir remarketing kitlesi oluşturabilir.
Reklam mesajında ürünün hatırlatılması veya kullanıcıya ürün hakkında ek bilgi sunulması değerlendirilebilir.
Ancak her kullanıcıya aynı sıklıkta reklam gösterilmemeli ve reklam sıklığı kontrol edilmelidir.
Ürün Görüntüleyen Kullanıcıları Hedefleme
Ürünü inceleyen ancak sepete eklemeyen kullanıcılar da farklı bir remarketing segmenti olabilir.
Bu kullanıcıların ürüne ilgisi olduğu için ürün özelliklerini, kullanım alanlarını veya kullanıcı deneyimlerini öne çıkaran içerikler kullanılabilir.
Mevcut Müşterileri Yeniden Hedefleme
Remarketing yalnızca satın alma gerçekleştirmemiş kullanıcılar için kullanılmaz.
Daha önce satın alma gerçekleştiren müşterilere tamamlayıcı ürünler veya ilgili yeni ürünler hakkında uygun pazarlama mesajları sunulabilir.
Bu yaklaşım tekrar satın alma ve müşteri yaşam boyu değerini geliştirme stratejilerini destekleyebilir.
Google Ads Remarketing Nedir?
Google Ads, yeniden pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılabilecek önemli reklam platformlarından biridir.
Google Ads üzerinden daha önce belirli etkileşimleri gerçekleştirmiş kullanıcıları hedeflemeye yönelik kampanyalar oluşturulabilir.
Bu kampanyalarda arama ağı, görüntülü reklamlar, video ve uygun diğer reklam formatlarından yararlanılabilir.
Google Ads remarketing stratejisinde hedef kitlelerin doğru şekilde oluşturulması, reklam mesajlarının segmentlere göre uyarlanması ve dönüşümlerin takip edilmesi önemlidir.
Google Ads ile Remarketing Stratejisi
Google Ads remarketing kampanyalarında kullanıcı davranışlarına göre farklı kitleler oluşturulabilir.
Örneğin web sitesini ziyaret eden bütün kullanıcılarla ürün sayfasını ziyaret edip satın alma gerçekleştirmeyen kullanıcılar aynı grupta değerlendirilmek zorunda değildir.
İkinci grup satın alma niyeti açısından daha farklı bir davranış göstermiş olabilir.
Bu nedenle kampanyalar kullanıcıların müşteri yolculuğundaki konumuna göre yapılandırılabilir.
Örneğin:
Genel ziyaretçi → Ürün ziyaretçisi → Sepet kullanıcısı → Satın alma
şeklinde farklı segmentler oluşturularak her aşamaya uygun mesajlar geliştirilebilir.
Sosyal Medyada Remarketing
Remarketing sosyal medya platformlarında da uygulanabilir.
Daha önce web sitesiyle veya markanın dijital içerikleriyle belirli etkileşimler gerçekleştirmiş kullanıcılar uygun reklam sistemleri üzerinden yeniden hedeflenebilir.
Örneğin bir kullanıcı markanın sosyal medya videosuyla etkileşim kurmuş ancak web sitesini ziyaret etmemiş olabilir. Platformun sunduğu hedefleme imkanlarına göre bu kullanıcı daha sonraki kampanyalarda değerlendirilebilir.
Sosyal medya remarketing kampanyalarında kullanıcıların hangi içerikle etkileşime geçtiği dikkate alınarak daha ilgili reklam mesajları oluşturulabilir.
Remarketing ile Müşteri Yolculuğu Arasındaki İlişki
Remarketing, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında kullanılabilir.
Farkındalık aşamasındaki kullanıcı markayı yeni keşfetmiş olabilir. Değerlendirme aşamasındaki kullanıcı ürün veya hizmeti araştırıyor olabilir. Karar aşamasındaki kullanıcı ise satın alma gerçekleştirmeye daha yakın olabilir.
Bu kullanıcıların tamamına aynı reklam mesajını göstermek yerine müşteri yolculuğundaki konumlarına göre farklı iletişim stratejileri oluşturulabilir.
Bu yaklaşım, remarketing kampanyalarının daha kullanıcı odaklı hale gelmesine yardımcı olur.
Remarketing Reklamları Nasıl Hazırlanır?
Remarketing reklamlarının içeriği kullanıcı davranışıyla uyumlu olmalıdır.
Bir ürünü görüntüleyen kullanıcıya ürünün temel faydalarını anlatan reklam gösterilebilir. Sepetini terk eden kullanıcı için ise satın alma sürecini tamamlamaya yönelik daha doğrudan bir mesaj kullanılabilir.
Reklam tasarımlarında ürün görselleri, kısa mesajlar ve net çağrı butonları kullanılabilir.
Ancak kullanıcıyı sürekli takip ediyormuş hissi yaratabilecek aşırı kişiselleştirilmiş veya rahatsız edici iletişimlerden kaçınılmalıdır.
Remarketing'de Reklam Sıklığı Neden Önemlidir?
Remarketing kampanyalarının en önemli konularından biri reklam gösterim sıklığıdır.
Bir kullanıcıya aynı reklamın çok fazla gösterilmesi reklam yorgunluğuna neden olabilir.
Reklam yorgunluğu, kullanıcıların aynı reklamı tekrar tekrar görmesi sonucunda reklama olan ilgisinin azalmasıyla ilişkilendirilebilir.
Bu nedenle kampanyalarda uygun frekans sınırları ve reklam çeşitliliği kullanılmalıdır.
Kullanıcının satın alma gerçekleştirmesi durumunda da ilgili remarketing kampanyasından çıkarılması gerekebilir.
Remarketing ile Kişiselleştirme
Remarketing, kullanıcı davranışlarına göre farklı mesajlar oluşturulmasına imkan sağlayabilir.
Örneğin bir kullanıcı belirli bir ürün kategorisini inceliyorsa bu kategoriyle ilişkili içerikler veya ürünler gösterilebilir.
Ancak kişiselleştirme ile kullanıcı gizliliği arasında doğru dengenin kurulması gerekir.
Kullanıcı verilerinin hangi amaçlarla işlendiği ve reklam hedeflemesinde nasıl kullanıldığı konusunda ilgili gizlilik ve veri koruma kurallarına uyulmalıdır.
Remarketing Kampanyalarında Dönüşüm Takibi
Remarketing kampanyalarının başarısını değerlendirmek için dönüşüm takibi yapılmalıdır.
Yalnızca reklamın kaç kez gösterildiği veya kaç tıklama aldığına bakmak yeterli değildir.
Kullanıcıların reklam sonrasında:
- Satın alma
- Form doldurma
- Teklif alma
- Demo talep etme
- Üyelik oluşturma
gibi hedeflenen aksiyonları gerçekleştirip gerçekleştirmediği analiz edilmelidir.
Dönüşüm verileri, hangi remarketing segmentlerinin daha fazla değer oluşturduğunu anlamaya yardımcı olabilir.
Remarketing KPI'ları Nelerdir?
Remarketing kampanyalarında farklı performans göstergeleri kullanılabilir.
Temel remarketing KPI'ları arasında:
- Gösterim
- Erişim
- Tıklama oranı
- Tıklama başına maliyet
- Dönüşüm oranı
- Dönüşüm başına maliyet
- Reklam yatırım getirisi
- Gelir
- Reklam sıklığı
bulunabilir.
Ancak hangi KPI'ların öncelikli olacağı kampanyanın amacına göre değişebilir.
Satış odaklı bir e-ticaret kampanyasında gelir ve ROAS daha önemli olabilirken, potansiyel müşteri kampanyasında dönüşüm sayısı ve müşteri edinme maliyeti daha önemli olabilir.
Remarketing ile Yeni Müşteri Kazanımı Arasındaki Fark
Yeni müşteri kazanım kampanyaları henüz markayla etkileşim kurmamış kullanıcıları hedeflemeye odaklanırken remarketing daha önce markayla etkileşim kurmuş kullanıcıları yeniden hedeflemeyi amaçlar.
Bu iki strateji birbirinin alternatifi değildir.
Yeni müşteri kazanımı işletmeye yeni kullanıcılar kazandırırken remarketing bu kullanıcıların müşteri yolculuğunun ilerleyen aşamalarında yeniden hedeflenmesini sağlayabilir.
Bu nedenle kapsamlı bir dijital pazarlama stratejisinde iki yaklaşım birlikte kullanılabilir.
Remarketing'de Yapılan Hatalar
Remarketing kampanyalarında yapılan en yaygın hatalardan biri bütün web sitesi ziyaretçilerini tek bir kitle olarak değerlendirmektir.
Bir ürün sayfasını ziyaret eden kullanıcı ile satın alma işlemini tamamlayan kullanıcının aynı reklamı görmesi doğru bir yaklaşım olmayabilir.
Bunun yanında reklam sıklığını kontrol etmemek, satın alma gerçekleştiren kullanıcıları kampanyadan çıkarmamak, düşük kaliteli reklam mesajları kullanmak ve dönüşüm verilerini takip etmemek de kampanya performansını olumsuz etkileyebilir.
Kullanıcı gizliliğini ve ilgili veri koruma gerekliliklerini göz ardı etmek ise teknik performansın ötesinde hukuki ve marka itibarı açısından ciddi sorunlara yol açabilir.
Remarketing ve Yapay Zeka
Yapay zeka teknolojileri kullanıcı davranışlarının analiz edilmesi ve reklam kampanyalarının optimize edilmesi süreçlerinde destekleyici olarak kullanılabilir.
Kullanıcıların ilgi alanlarına göre segmentlere ayrılması, ürün önerilerinin geliştirilmesi ve kampanya performansındaki eğilimlerin analiz edilmesi gibi alanlarda yapay zeka destekli sistemlerden yararlanılabilir.
Ancak otomatik sistemlerin oluşturduğu hedefleme ve önerilerin işletme hedefleri, kullanıcı deneyimi ve veri güvenliği açısından kontrol edilmesi gerekir.
Etkili Remarketing Stratejisinin Temel Unsurları
Başarılı bir remarketing stratejisi için öncelikle kampanyanın amacı belirlenmelidir.
Ardından kullanıcı davranışlarına göre anlamlı segmentler oluşturulmalı ve her segment için uygun reklam mesajları hazırlanmalıdır.
Reklam sıklığı kontrol edilmeli, satın alma gerçekleştiren kullanıcılar gerektiğinde kampanyadan çıkarılmalı ve dönüşümler düzenli olarak takip edilmelidir.
Ayrıca remarketing kampanyalarının SEO, içerik pazarlaması, Google Ads, sosyal medya ve e-ticaret stratejileriyle birlikte değerlendirilmesi daha bütünsel bir dijital pazarlama yaklaşımı oluşturabilir.
Sonuç
Remarketing, daha önce bir marka, web sitesi veya dijital içerikle etkileşim kurmuş potansiyel müşterilere yeniden ulaşmayı sağlayan önemli dijital pazarlama yöntemlerinden biridir.
Yeniden pazarlama özellikle e-ticaret sitelerinde ürün inceleyen, sepete ürün ekleyen veya satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcıların yeniden hedeflenmesinde kullanılabilir. Bunun yanında hizmet sektöründe teklif almayan kullanıcılar, içeriklerle etkileşim kuran kişiler veya daha önce satın alma gerçekleştirmiş müşteriler için de farklı remarketing stratejileri oluşturulabilir.
Başarılı bir remarketing kampanyasının temelinde doğru hedef kitle segmentasyonu, müşteri yolculuğuna uygun mesajlar, kontrollü reklam sıklığı ve dönüşüm takibi bulunur.
Remarketing çalışmalarında amaç kullanıcıya mümkün olduğunca fazla reklam göstermek değil, satın alma veya karar verme sürecini tamamlamamış kişilere doğru zamanda anlamlı bir mesaj sunmaktır.
Google Ads ve sosyal medya reklamları gibi kanallarla birlikte kullanılabilen remarketing, doğru planlandığında dijital pazarlama yatırımlarının daha verimli kullanılmasına ve potansiyel müşterilerin müşteri yolculuğunda ilerlemesine yardımcı olabilir.